Trường hợp không thể cung cấp hoặc giao hàng cho Khách hàng, ECOink có trách nhiệm phải nhanh chóng thông báo việc hủy đơn hàng cho khách trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng. Nếu ECOink đã nhận tiền của Khách hàng trước đó thì sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để hoàn tiền cho khách hàng ngay khi xác minh xong các thông tin cần thiết.
Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng trong tài khoản hoặc yêu cầu hủy đơn hàng trong trường hợp ECOink chưa thực hiện xác nhận và vận chuyển đơn hàng.
Chính sách đổi trả hàng đã mua: đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua hàng và sử dụng dịch vụ của ECOink, cụ thể như sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng: Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra, xác nhận bởi nhân viên bảo hành của ECOink.
Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
Thời gian áp dụng: Không quá 03 ngày đối với tất cả các sản phẩm.
ECOink sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:
Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ/thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng: khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với ECOink để kiểm tra hàng hóa. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của ECOink.
Điều kiện chấp nhận đổi trả: khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại ECOink.
Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của ECOink.
Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của ECOink.
Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, móp méo…(ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn)
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)
